陕西安康宁陕县：开展“12345”热线工单办理业务培训

　　为适应新形势下接诉即办工作要求,强化接诉即办工作服务质量。近日，宁陕县住建局举办“12345”热线工单办理业务培训。旨在有效推动12345接诉即办工作疑难复杂问题的解决,打通群众办事的“中梗阻”,畅通群众办事的“舒心路”,积极办结群众的“心头事”。 　　培训会上，业务骨干就热线平台应用系统操作、工单办理规范、提升工单满意度、考评考核办法等方面进行了深入浅出、细致入微的讲解，并对最新政策进行解读。同时，结合热线工作的最新形势和任务需要，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求，帮助各承办股室明晰了办理流程和方式方法。针对各重点承办单位在办案过程中遇到的疑难案件，选取典型案例进行现场分析、交流解答。参会办件人员在会上积极讨论，提出工单处置中常见问题、疑难案件处理意见，分享实际办案中的经验做法，为全面提升热线工单办结质效提供了实践依据。
　　“本次培训干货满满，针对性很强。”现场参训人员纷纷表示，在会后将继续认真思考、深刻领会，切实把学习成果转化为提高热线服务水平的实际行动，不断推动12345政务服务便民热线工作提质增效。据了解，近年来该局不断创新工作机制，结合市、县有关要求，以“强化服务”为宗旨，突出以“问题是否得到解决”为标准，成立12345便民服务热线工作领导小组，制定下发《12345政务服务便民热线工单办理制度》，对原有热线工作流程进行再优化、再完善，务实工作责任、规范办理流程、明确考核标准、狠抓办理质量。同时，加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办，避免出现工单办理不力，反馈不实，落实不到位的现象。自“接诉即办”改革以来，12345热线共受理工单1095件，响应率、办结率均达到100％。
　　民生无小事，办好暖人心。宁陕县住建局相关负责人表示，将坚持“民”字当先，把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，将“接诉即办”转化为“未诉先办”“一诉多办”，真正做到件件抓落实、件件有回应，切实为群众办实事、办好事、办成事，不断提高群众的满意度和幸福指数。

责任编辑：韩雪