陕西商洛柞水县乾佑街道石镇社区：创新活动载体 打造“蒲公英”式联络站服务品牌

　　近年来，柞水县乾佑街道石镇社区人大代表联络站创新“三改三变”活动载体，充分发挥联络站作用优势，不断丰富拓展代表履职实践，主动服务积极参与基层治理，让人大代表联络站真正发挥听民意、聚民智、惠民生的作用。 　　改进建站模式，变平台为舞台。对照形势发展需要和基层群众期盼，着力打造“蒲公英”联络站服务品牌，让代表像“蒲公英”种子一样，做到党和国家的政策延伸到哪里，人大代表的职能作用就发挥到哪里。“站内+站外”相结合。积极推进站点前移，注重在村党群服务中心、移民搬迁小区、偏远村组设立代表联系点，因地制宜推动代表联络向基层延伸，不断优化站点布局，初步构建了“一站多点”的代表联络工作格局。除社区联络站外，还设立了梨园村、亿昇搬迁小区等代表联系点，每个联系点明确一名人大代表、一名议政代表驻点接待，并在每个联络站点确定村组干部、搬迁小区物业管理人员、选民群众代表担任民情联络员，广泛收集群众意见和建议，及时反馈联络站和代表。“固定+流动”相结合。在联络站内固定时间，轮值排班接待选民群众的基础上，充分发挥村社干部等担任人大代表的作用，在村社便民服务中心等相关岗位设立人大代表接待牌，将日常工作与接待选民相结合，做到代表在哪里，接待就在哪里，代表活动不局限于一间办公室、一张会议桌，进一步扩大了民情民意的征集广度。“线上+线下”相结合。在联络站开通“码上+”服务模式，“民意‘码’上说，代表‘码’上办”的二维码标识，群众只需要拿出手机扫一扫，代表履职过程“码”上知，扫码即接待，实现服务群众“24小时不打烊”，让群众反映问题的渠道更加畅通、方式更加便捷、流程更加高效，实现站点选址在一线，代表履职在一线，解决问题在一线。 　　改进保障服务，变代表为亲人。充分发挥人大代表根植于群众、联络站建在基层的优势，紧跟形势组织活动，紧盯需要发挥作用，力求联络站活动更有内容、更有实效、更有作为。通过推动代表进选区、入网格，关注群众反映的焦点、难点问题，采取“群众点单、代表下单、政府买单”的方式，代表联络站将群众普遍关心关注的问题，及时交由街办及相关站办办理，及时解决群众在生产生活中遇到的困难和问题，真正把群众当作自己的亲人，让他们切身感受到亲人般的关心和温暖，实现了政府决策与民意民声的有效对接，使各项工作更接地气、更贴民心、更合民意。 　　改进督办方式，变民意为满意。对群众反映的问题和诉求，及时作出回应、督促妥善处理，尽力促成问题的解决，以解决问题的实效取信于民，让群众满意。建立从接待选民、收集问题、分级认领、建议交办到跟踪督办、结果反馈、满意度测评闭环办理“七步工作法”，打造工作闭环。对收集到的群众问题建议，及时梳理研判，按照职责权限进行交办转办，确保代表建议件件落地、事事见效。同时，将处理结果及时向来访群众和相关代表作好反馈，努力做到“群众说了有人听、听了有人管、管了有效果”，不让代表接待群众“走过场”，不让群众意见成为“糊涂账”。今年上半年，代表联络站共组织代表开展学习、调研和监督检查等活动7次，累计接待和走访群众共176人次，收集问题32个，收集代表建议27条，解决群众诉求23件，有力推动了石镇后街流沙治理、桃园停车场增设充电桩、铁路桥下廉租房巷道排污、高速路口外的消防通道设立、城区二小周边道路拥堵等一系列群众关心关注的焦点问题解决，真正做到了“民声入耳、民生落地”。

责任编辑：韩雪