陕西汉中勉县元墩镇：三聚焦推动便民服务再升级

　　今年以来，勉县元墩镇便民服务中心坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为目标，大力提升政务服务水平和效能，让“小”窗口实现“大”服务，持续提升群众办事便利度、满意率、体验感、获得感。 　　聚焦功能建设，全力打造温暖舒心的服务阵地。筹备资金对便民服务中心改造升级，添置饮水机、充电驿站、爱心座椅等便民设施，做到标识统一、设施齐备、环境整洁、分区科学，实现行政审批、医疗保障、社会保障、拥军优抚、卫生计生等一窗通办，为办事群众提供了温馨舒适的优质服务环境。今年以来，累计服务群众1.4万余人，完成城乡低保对象复审1400余人，完成生存认证3700余人，完成医保电子密码修改3200余人，完成计生合疗补助4410人、完成奖扶和生育补贴等400余人，服务拥军优抚对象400余人，劳动力转移就业5420人，推送各大企业招聘信息500余条，核实就业信息1万余条，服务好评率达100%。
　　聚焦流程规范，全力打造高效便民的服务平台。始终坚持“高效、便民、务实、廉洁”的服务宗旨，严格落实一次性告知、限时办结等制度，对每一位来办事的群众告知事项办理流程、所需材料、办结时限。同时，推行“视频办+窗口办”模式，为群众提供电话连线、政策咨询、材料预审等服务，实现政务服务“最多跑一次”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”。
　　聚焦服务效能，全力打造规范高效的服务队伍。树牢标准化、规范化服务意识，对标镇街村居联审联办事项，针对性地开展业务培训4次，自发组织干部到勉县政务服务中心等地学习观摩3次，不断提高业务能力，探索培养复合型便民服务队伍。充分运用“互联网+”模式，持续提升“掌上办”覆盖面。落实“店小二”服务理念，推行“精准代办”，为残疾人、失能老人等“特殊群体”主动上门服务，将养老保险验证、医保缴费、高龄补贴、救助等与民生密切相关的便民服务延伸至“家门口”办理，通过“保姆式”帮代办，让群众“零跑路”办成事。今年以来提供帮办代办1200余件，得到了群众的一致好评。

责任编辑：韩雪