陕西榆林榆阳：“小窗口”服务“大民生” 助推营商环境再升级

       全省“三个年”活动开展以来，榆阳不断聚焦高质量发展主线，全面贯彻新发展理念，积极深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，持续改作风、提效能、优环境，实现作风能力、审批服务双提升，推动优化营商环境工作走深走实，助力全区经济社会高质量发展。 　　近日，记者走进榆阳区政务服务中心大厅看到，前来办理业务的群众通过扫描“榆悦办”微信小程序，不仅可以一键取号、在线排队，还能享受到智能客服、政务地图、帮办代办、投诉建议等多元便捷服务，实现“一指通”。 　　在快办窗口，正在办理业务的高女士在工作人员的指导下，很快就完成了营业执照变更手续，由原来的“多次跑窗口”变成了“一次就办成”，极大方便了群众，提高了办事效率。
　　“我上午在陕西政务服务网上提交了变更法人业务，不到半小时快办中心就把业务资料审核通过了，我下载拿给股东和法人签字后，下午就来到快办窗口办理，很快就办好了，最大的感受就是现在办事效率特别方便快捷，只需要跑一趟就办成了。”市民高女士说。 　　同时，大厅还设立帮代办服务专区，由帮办代办队伍全程为群众提供咨询、填表、解答、导办等帮办服务，对特殊群体、退伍军人等各类服务对象还实行个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务。目前，帮代办事项已达5000余件，回复咨询4万余次。
　　为了让群众“只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗、办好所有事”，区行政审批服务局设立“综合受理窗口”，全面形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，承接受理化转248个事项，涵盖综合事务、农业农村、市场准入、投资建设等领域。截至目前，共受理7428件，办结7326件，办结率98％，实现个个有回音，件件有着落。
　　“我们综合受理中心在‘受审勘’分离模式改革以来，一直在争优创优上求突破，共设置了七个窗口，包括一个出件窗口、一个绿色通道窗口和五个“无差别”受理窗口，便于群众能一次性解决问题。我们还对审批服务事项、审批要件、申请材料、办理程序、审批时限等要素进行全面优化，着力打造优质高效项目审批服务环境，加快推进政务服务提速增效。”区行政审批服务局综合受理中心主任贺占平说。 　　据了解，今年以来，区行政审批服务局不断建设精准服务、精细分析、智慧决策、协同指挥的数字化政务体系，充分发挥信息引领作用，依托互联网与政务服务相结合的新模式，创新远程踏勘系统，构建PC端、移动端、自助端、窗口端“四端融合”的便民利企政务服务体系，所有政务服务事项实行“无差别受理、同标准办理”，不断提升群众办事的便捷度，切实增强群众的获得感和幸福感。
　　“今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是‘十四五’规划承上启下的关键之年，区行政审批服务局全面贯彻落实省委‘三个年’活动部署，提早谋划、主动作为、多措并举，以‘业务拓展到位、服务创新到位、管理优化到位’ 的三到位模式提升政务服务水平，真正把优质高效的服务送到企业、群众心坎上。”区行政审批服务局政务服务中心副主任孙叶平说。

责任编辑：韩雪