巧妙运用闭环管理　提升国有物业企业管理服务水平

　　闭环管理简称PDCA循环管理，由计划、实施、检查和处置组成闭环系统。从美国人戴明发明，到上世纪八九十年代广泛地应用，特别是在生产销售型企业中，闭环管理通过系统内的各系统让生产、质量、成本、销售等管理始终处在决策、控制、反馈、再控制、再反馈等循环中，从而不断提升管理水平，降低成本，促进企业不断发展。

　　国有物产管理企业大多是按照《中共中央、国务院关于深化国有企业改革的指导意见》，从生产型大企业集团剥离的，也有从特别行业移交或者集中统一监管成立的。企业的管理者部分具有生产类企业的管理经验，深谙闭环管理的深邃。那么，在新的国有物产企业中能不能推广闭环管理，运用PDCA循环，提升企业的效率和服务水平?笔者认为不仅可以，还会取得事半功倍的效果。本文就围绕巧妙运用闭环管理，打造和提升国有物产管理和大家做一探讨。

　　剥离、移交或者集中管理的国有物产企业，服务对象主要为老旧小区的家属院居民，除此以外还管理着大量的商业门店、酒店、闲置厂房和土地等资产。从服务管理对象上讲，都是可以推广PDCA循环管理的。

　　先说PDCA循环管理的第一环节：计划(P)，任何一公司都离不开方针目标的确定和活动规划的制定。目标的确定和规划的制定就是闭环管理的第一环节。可以将公司的整体计划作为第一环节，比如今年度要实现的利润目标;也可以将计划中的具体任务做第一环节，比如小区内机动车辆的管理、商业门店的租赁、垃圾分类与环境卫生管理，让诸多的小任务形成小循环，诸多小循环支撑大循环中的目标任务完成。同样也可以把居民的投诉、建议，社区的阶段性任务作为第一环节，一个问题生成一个闭环管理系统。

　　第二步就是PDCA循环管理的执行(D)，执行也叫实施。根据以往的经验、现有的信息，制定出实现目标的措施，提出解决问题的方式方法。实现完成第一环节计划(P)提出的任务的方式方法和措施，就是第二环节执行。同样以第一环节中事例来诠释。年度的利润目标，怎么实现，是减少支出、降低成本还是拓展服务项目，提高租赁租金?一项一项列出详细的执行方案。再比如小区内机动车辆的管理，是继续推行人工管理，还是人工加智能，历年车辆管理中的问题矛盾在什么地方，今年如何化解解决。车辆收费目标如何完成?如何堵塞管理漏洞?垃圾分类与环境卫生管理，今年投入多少，日清运垃圾多少?一条一条穷举确保目标的实现。居民的投诉也一样，如何答复如何解决或者怎样沟通协调。按照闭环管理做成处理单，一目了然。

　　再下来就是PDCA循环管理的第三第四环节检查(C)和处理(A)。这两个环节包含两重意思，一是自我检查与处理，自我检查可以是员工个体，也可以是部门单位。每一件事情的汇报总结就是一次检查(C)和处理(A);年终总结也是一次检查(C)和处理(A)。个人的检查处理多是在一事一议上，部门单位则是综合性的;二是上级检查与处理，上级分项检查，责任制目标考核，包括第三方的年度审计等等，都可看做是第四环节的处理。自我检查处理也叫内循环，上级检查或者第三方检查叫做外循环。不管哪个循环，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，对于未完成的查找原因，重新提出解决办法。PDCA循环经过第四环节后能否实现闭环，什么时间闭环，取决于总结检查的结果。以物产企业的租赁合同管理为例，从合同准备、签订、履行、终止，一个合同就完成了它的生命周期。而合同关闭管理是合同实现闭环管理的关键，是对合同关闭所须进行的各项审查、清查和评价。通常我们合同履行都是由部门或经办人具体跟踪运作，如果公司没有刚性要求合同终止后必须进行合同关闭，合同原件及附件诸多资料的归档保存就会被束之高阁。多年以后再进行检查时会使公司处于不利局面。

　　推行闭环管理的目的在于提高企业经济效益和服务管理水平。因此，在实行闭环管理中还应坚持以下原则，一是要有全局观。每个人、每个部门建立的小循环，必须服从服务企业大循环，确保主要目标的实现;二是要做好调研。第一个环节的确立影响第二第三第四环节。因此确定目标要适度，对策要对路，不能各个环节两张皮;三是全方位拓展。把单位每项工作纳入闭环管理范围，让员工凡事必按闭环管理来运转，真正让闭环管理成为习惯;四是明确职责。事由专门部门人员负责，完成时间，完成结果，存在什么问题或取得什么经验，都要有完整的记录和信息反馈;五是考核与奖惩。将闭环管理和每个人的任务责任制挂钩，在制度面前人人平等，不讲客观，严格考核，奖惩兑现。

　　闭环管理由美国管理学家戴明博士提出，是一个螺旋上升的管理增长模式，新的循环把上一次循环的结果作为已知条件，于是越来越接近螺旋结构顶端的终极目标。理论看似深奥，如果，我们从另外一个角度讲，是不是和我们的工作及其相似——闭环，就是把一件事认认真真做完，就是“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。只是按照科学的方法把他们条理化。

　　管理和服务是国有物产企业永恒的主题。有效自如地进行管理，是现代企业精英的一个特点。在现代国有物产企业 ，一般不存在什么最佳或普遍适用的管理方法，只是管理者对现代管理经验和成果的领悟和灵活运用。只要管理者思想认识到位，员工执行力到位，企业奖惩到位，闭环管理定能在国有物产企业管理中大放异彩。

　　(作者系咸阳工业资产经营管理有限公司党委书记董事长)

责任编辑：李欢颜